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Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang165205inWirtschaft
EUR57,95

Beschreibung

Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.
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Details

ISBN/EAN978-3-8244-6772-3
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum15.10.1998
Auflage1998
ReiheFokus Dienstleistungsmarketing
Seiten336 Seiten
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.5608631
WarengruppeWirtschaft
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Reihe

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