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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang4801inMedizin - Pharmazie
EUR15,95

Beschreibung

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
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Details

ISBN/EAN978-3-662-57732-5
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsdatum15.12.2018
Auflage2. Aufl.
ReiheTop im Gesundheitsjob
Reihen-Nr.Gesundheitsjob
Seiten204 Seiten
SpracheDeutsch
IllustrationenXII, 204 S. 11 Abb.
Artikel-Nr.14977718
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Autor

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.