Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

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Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

Theoretische Konzeption und empirische Analyse

von

Geigenmüller, Anja

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Verkaufsrang165203inWirtschaft

EUR47,65

Beschreibung

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.

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