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Kosten senken mit CRM

Strategien, Methoden und Kennzahlen
BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang165381inWirtschaft
EUR63,95

Beschreibung

CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertschöpfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz berücksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Geschäftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.
Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
Weitere Beschreibungen

Details

ISBN/EAN978-3-322-86707-0
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum25.02.2012
AuflageSoftcover reprint of the original 1st ed. 2002
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.4663981
WarengruppeWirtschaft
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