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Total Quality Banking

Von der Idee zum dauerhaften Erfolg
BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang165205inWirtschaft
EUR47,50

Beschreibung

Qualität läßt sich nur schwer messen oder wiegen. Dennoch ist sie im hart umkämpften Bankmarkt ein wesentlicher - wenn nicht gar der wesentlichste Faktor für Erfolg.
Kundenbindung, Beratungsqualität, Auftreten und Image des Institutes - all das sind Qualitätsfaktoren in der Branche der Finanzdienstleistungen. Banken entwickeln immer mehr Produkte, ohne zu bemerken, daß sie dem Kunden, dem sie eigentlichr Gutes wollen, mit ihrer Angebotsvielfalt überfordern.
Anschaulich und in vielen praktischen Beispielen zeigen die Autoren die Erlebniswelt des Kunden auf, prüfen seine Qualitätsfaktoren mit denen der Institute selbst und geben Hinweise, wo die Ansatzpunkte für mehr Qualität und damit auch mehr Erfolg liegen.
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Details

ISBN/EAN978-3-322-82586-5
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum30.01.2012
AuflageSoftcover reprint of the original 1st ed. 1994
Seiten200 Seiten
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.4648997
WarengruppeWirtschaft
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Autor

Dr. Herbert Müller ist Vorstandsmitglied in der Sparkassen-Organisation und seit Jahren im Bankmanagement tätig.
Dipl-Kauffrau Susanne Guigas ist Vorstands-assistentin und mit betriebswirtschaftlichen und strategischen Aufgaben in der Sparkassen-Organisation vertraut.