Damit Unternehmen am heutigen Markt existieren können, muss die unternehmerische Leistungsfähigkeit ständig verbessert und gleichzeitig müssen die Kosten gesenkt werden. Der hohe Wettbewerbsdruck sowie der Shareholder Value zwingen Unternehmen, ihre Prozesse zu analysieren und zu verbessern. Eine Prozessverbesserung kann allerdings nur erreicht werden, wenn die Schwachstellen aufgezeigt und beseitigt werden sowie ein reibungsfreier Ablauf garantiert werden kann. Eine Möglichkeit zur Prozessoptimierung bietet der Einsatz von e-Business-Werkzeugen, deren Einsatzmöglichkeiten bei der Leistungsdokumentation in diesem Buch aufgezeigt werden. Neben der Verbesserung der Prozesse stellt das Unternehmensimage, gerade in der IT-Dienstleistungsbranche, einen wesentlichen Wettbe-werbsvorteil dar. Durch den Einsatz von modernen Lösungen im eigenen Unternehmen kann dieses Image glaubhaft an Kunden und Interessenten vermittelt werden. Der Einsatz von webbasierten Lösungen erfüllt diese Anforderungen der Prozessverbesserung und erhöht das moderne Unternehmensimage bei den Kunden.
